Kundeservice hos Billige-Hundebure.dk

Ofte Stillede Spørgsmål

Herunder kan du læse svarene på de mest almindelige spørgsmål. Er der stadig noget du mangler svar på, så ring meget gerne til vores kundeservice på tlf.: 60 80 80 90, eller send os en besked via vores kontaktformular her.

Produkterne

• Er der garanti på produkterne?
• Hvorfor er jeres priser så lave?
• Kan jeg returnere varen hvis jeg fortryder?
• Hvad nu hvis varen er beskadiget når den kommer frem?

Betaling

• Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
• Er det sikkert at købe hos jer?
• Hvornår bliver pengene trukket på mit kort?

Levering

• Hvor hurtigt får jeg mine varer?
• Hvordan bliver de leveret?
• Kan jeg selv afhente mine varer?
• Hvad nu hvis jeg ikke er hjemme når fragtmanden kommer???

Produkterne

Er der garanti på produkterne?

Ja! Alle vores produkter er selvfølgelig dækket af den lovpligtige reklamationsret på 2 år. Sker der noget med en vare du har købt af os indenfor de første 24 timer, så kontakt vores kundeservice. 

Hvorfor er jeres priser så lave?

Det er der flere grunde til. Vi har specialiseret os i at opkøbe konkurboer. Vi køber ofte meget stort ind - fx. 300 hundebure pr ordre. Herudover så handler vi stort set udelukkende på internettet. Det betyder at vi ikke har nogen butik, intet salgspersonale, ingen lange åbningstider eller dyre adresser. Derfor har vi heller ikke de samme omkostninger som fx dyrehandleren. Når vi ikke har de samme omkostninger så har vi heller ikke behov for at tjene lige så meget på vores varer. Det er os der er den officielle importør af vores produkter, 

Kan jeg returnere varen hvis jeg fortryder?

Ja. I følge dansk lovgivning, så har du 14 dages fuld returret når du handler på Internettet, og det har du selvfølgelig også hos os. Hvis du fortryder dit køb efter du har modtaget varen, så skal du huske at sende den tilbage i original indpakning, og varen skal være ubrugt - ellers kan vi jo ikke sælge varen igen  - og returretten frafalder. Når du returnerer varen, så husk at du skal vedlægge en kopi af fakturaen.

Hvad nu hvis varen er beskadiget når den kommer frem?

i pakker altid varen så forsvarligt og sikkert som muligt. Men uheldet kan jo være ude, og er varen beskadiget ved ankomst, så er det sandsynligvis sket under transport fra os til dig. Heldigvis er vi fuldt forsikret, så du skal blot returnere varen, så sender vi straks en ny til dig. 

 

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Når du bestiller en vare hos os, så kan du betale enten med kreditkort (Dankort, Visa/Danmark, Mastercard), du kan vælge at overføre pengene til vores konto, eller betale kontakt ved afhentning på vores kontor på Sjælland.

Er det sikkert at købe hos jer?

Ja!

Hvornår bliver pengene trukket på mit kort?

Vi trækker først pengene på dit kort efter vi har sendt varen afsted.

 

Levering

Hvor hurtigt får jeg mine varer?

Vi har altid alle vores produkter på lager. Det betyder at vi sender din ordre så snart vi modtager den. I praksis går der 1-3 dage fra du har bestilt varen, til fragtmanden har leveret den.

Hvordan bliver varerne leveret?

De bliver sendt med et fragtfirma. Bestiller du levering til en privatadresse, så er det vigtigt at du er hjemme til at modtage pakken. Alternativt, så kan du hænge en fuldmagt på døren, hvor du giver chaufføren tilladelse til at stille pakke, selvom du ikke er hjemme.

Kan jeg selv afhente mine varer?

Ja. Du er velkommen til selv at afhente dine varer på vores kontor / showroom i Jerslev, Vestsjælland. Du skal dog først give besked på tlf.: 70 21 29 29 om hvornår du kan komme og hente varerne.

Hvad nu hvis jeg ikke er hjemme når fragtmanden kommer?

Det er vigtigt at der er nogen til at tage imod varen når fragtmanden kommer med den. Er du ikke hjemme i dagstimerne, så kan du eventuelt få den leveret på arbejdspladsen, eller alternativt sætte en fuldmagt på døren, hvor du giver fragtmanden tilladelse til at stille pakken. Bemærk at hvis fragtmanden kører forgæves fordi der ikke er nogen hjemme, så risikerer du at komme til at betale for fragten igen.